Skargi przeciwko Bank of America (BOA) i kwestie związane z ubezpieczeniami były na tyle znaczące, że w 2016 r. zaowocowały ugodą w wysokości 3 milionów dolarów w sprawie związanej z roszczeniami ubezpieczeniowymi. Na forach skarg konsumenckich wspomniano o licznych problemach ubezpieczeniowych związanych z gigantem finansowym.
Opóźnione zwolnienie środków z tytułu roszczeń ubezpieczeniowych
W kilku sytuacjach, gdy konsument złożył roszczenie ubezpieczeniowe, a firma ubezpieczeniowa szybko zatwierdziła pieniądze, Bank of America wstrzymywał sprawdzanie roszczenia przez nieracjonalnie długi czas. Poniższe przykłady z życia wzięte z Komisji ds. skarg przedstawiają typowy schemat (takich skarg na forach publicznych jest dziesiątki więcej):
- wrzesień 2016: Właściciel domu miał pękniętą rurę, która zniszczyła sufit i kuchnię. Ich firma ubezpieczeniowa wystawiła czek na prawie 5000 dolarów, ale Bank of America zatrzymał czek i nie chciał go wypłacić w odpowiednim czasie. Tego rodzaju problem poruszono we wspomnianym powyżej pozwu zbiorowym na kwotę 3 milionów dolarów.
- czerwiec 2016: Klientka Bank of America, której dom uległ uszkodzeniu przez grad, widziała w Internecie liczne skargi dotyczące sposobu, w jaki bank przechowuje czeki dotyczące roszczeń przez nieuzasadniony okres czasu. Aby zapobiec temu samemu problemowi, udała się do oddziału, aby osobiście rozpatrzyć czek. Bank nie pozwolił jej jednak osobiście zająć się tą sprawą. Była zmuszona wysłać czek pocztą. Tak jak się obawiała, długo trzymali jej czek. Miała ogromne trudności ze śledzeniem tego i uwolnieniem środków.
- Kwiecień 2016: Właściciel domu w Teksasie doznał poważnych szkód spowodowanych wiatrem i gradem. Bank of America wstrzymywał się z sprawdzaniem roszczeń ubezpieczeniowych przez długi okres czasu. Kiedy klient złożył skargę i dzwonił, aby zmienić sytuację, Bank of America w końcu uwolnił część środków. Jednak zwolnili tylko 25 procent kwoty roszczenia. Tak niewielka kwota bardzo utrudniała klientowi znalezienie wykonawcy naprawy.
Podobne problemy zgłaszane są na innych forach skarg, w tym na temat konsumenta, który doznał poważnego uszkodzenia dachu, ale mógł otrzymać w odpowiednim czasie tylko ułamek pieniędzy z Bank of America.
Obawy dotyczące ubezpieczenia powodziowego BOA
Kolejna częsta skarga klientów dotycząca Bank of America i ubezpieczeń dotyczy sposobu, w jaki firma spełnia wymogi ubezpieczenia od powodzi. Na przykład z niektórych skarg klientów wynika, że bank fałszywie twierdził, że ich domy znajdują się w strefie zalewowej, błędnie wskazując, że podlegają obowiązkowemu ubezpieczeniu od powodzi. Bank został również oskarżony o namawianie klientów do wykupienia określonych polis ubezpieczeniowych od powodzi, a następnie pobieranie za nie niezwykle wysokich kwot.
Przykłady obejmują:
- luty 2015: Klientka Bank of America złożyła skargę, że została objęta polisą ubezpieczeniową od powodzi, na którą nie wyraziła zgody. Mówi, że stało się to po latach otrzymywania od banku ciągłych wymagań dotyczących rezygnacji.
- Sierpień 2009: Właściciel domu otrzymał zawiadomienie z Bank of America o konieczności wykupienia ubezpieczenia od powodzi. Kiedy właściciel domu zwrócił się do władz lokalnych, aby zweryfikować twierdzenie, że znajduje się w strefie zalewowej, okazało się, że jest to fałszywe. Bank of America najwyraźniej nie zaoferował żadnego zwrotu składek już zapłaconych przez właściciela domu.
W 2014 r. w wyniku pozwu zbiorowego Bank of America wypłacił ugodę w wysokości 31 milionów dolarów klientom, którzy byli zobowiązani do wykupienia nadmiernego ubezpieczenia od powodzi w sytuacjach, gdy nie było ono potrzebne. Jednak to nadużycie wymogów dotyczących ubezpieczenia powodziowego nie jest wyłączną cechą Bank of America. W 2013 r. kilka innych banków zostało uwikłanych w pozew zbiorowy w tej samej sprawie.
Nieautoryzowane ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej
Klienci często skarżyli się również, że Bank of America wykupił dla nich polisy ubezpieczenia na życie osób trzecich, do których nie autoryzował. Typowym przykładem skargi klienta jest szczegółowy opis sytuacji, w której Bank of America przekazał dane osobowe klienta zewnętrznej firmie ubezpieczeniowej, która podpisała z klientem polisę, na którą według niego nie wyraziła zgody.
Podejmij świadomą decyzję
Patrząc na te oskarżenia, łatwo zrozumieć, dlaczego ludzie czasami wyrażają cynizm w stosunku do instytucji bankowych. Bank of America nie jest jedyną instytucją finansową z tego rodzaju zarzutami. Bank U. S. to jeden z przykładów innego banku z podobnymi skargami klientów. Zawsze warto zapoznać się ze specyficznymi praktykami instytucji finansowej i opiniami klientów przed otwarciem konta lub zaciągnięciem pożyczki.
