Po określeniu celów biznesowych musisz określić, w jaki sposób je osiągniesz. Kroki, które podejmujesz, aby osiągnąć cel, są celami biznesowymi. Podobnie jak cele, cele powinny być SMART – muszą być konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie. Istnieje kilka rodzajów celów biznesowych i wszystkie powinny być bezpośrednio powiązane z celem, który pomoże Ci w dążeniu do niego.
Przykładowe cele biznesowe dla celów sprzedażowych
Większość firm ma nadzieję na poprawę sprzedaży z roku na rok. To jedyny sposób na dalszy rozwój i osiągnięcie sukcesu. Aby zwiększyć sprzedaż, Twoja organizacja będzie musiała stworzyć i wdrożyć określone strategie mające na celu przyciągnięcie nowych klientów.
Przykładowe cele biznesowe obejmują:
- Utwórz ankietę, aby dowiedzieć się, jak 20% naszych najlepszych klientów znalazło firmę, i zwiększyć inwestycje w te strategie marketingowe do 1 października
- Utwórz program lojalnościowy lub program częstych zakupów, aby zachęcić klientów do powtarzania sprzedaży do 1 grudnia
- Do 15 listopada utwórz program poleceń klientów, aby zwiększyć zasięg naszej marki
W zależności od konkretnych celów sprzedażowych konieczne może być skupienie ich na poziomie regionalnym lub nawet międzynarodowym. Możesz także utworzyć cele na każdy kwartał lub każdy miesiąc, aby mieć pewność, że podążasz właściwą drogą.
Przykładowe cele celów obsługi klienta
Obsługa klienta może być tym, co wyróżni Twoją firmę na tle konkurencji. Jasne, wiele firm sprzedaje zielone widżety, ale jeśli możesz to zrobić dzięki doskonałej obsłudze i uśmiechowi, ludzie zdecydują się na zakup od Ciebie. Nie chcesz także wydawać ton pieniędzy na pozyskiwanie klientów, aby je stracić przez słabą obsługę klienta.
Możesz skupić się na celach związanych z obsługą klienta, takich jak:
- Zatrudnij i w pełni przeszkol pięciu nowych pracowników obsługi klienta do 15 lipca
- Zainstaluj czat online jako opcję pomocy do 30 września
- Do 1 listopada przetłumacz nasze najczęściej używane dokumenty pomocy na język hiszpański
Zapewniając doskonałą obsługę klienta, nie tylko zatrzymasz klientów, ale możesz także wygenerować doskonały biznes dzięki poleceniom. To jak posiadanie własnego działu sprzedaży-wolontariatu!
Przykładowe cele finansowe dla celów zysku
Zwiększając sprzedaż, czasami zwiększasz także koszty. W rezultacie nie będziesz mieć w banku więcej gotówki niż na początku. Aby naprawdę rozwinąć swoją firmę, trzeba jednocześnie zwiększać sprzedaż i obniżać koszty. Mając właściwe cele, możesz osiągnąć swoje cele związane z zyskiem.
Niektóre sposoby na zwiększenie zysków obejmują:
- Do 1 czerwca uzyskaj trzy nowe oferty cenowe dla dostawców ekologicznych widgetów i oceń zmianę dostawców, aby zaoszczędzić koszty
- Stwórz program, w którym do 1 września poprosimy pracowników o pomysły oszczędnościowe i uwzględnimy nagrodę za zwycięskie sugestie
- Oceń koszty podróży służbowych do 15 lipca i utwórz listę pomysłów na możliwe oszczędności
Możesz także utworzyć cele, które będą uwzględniać podnoszenie cen, skupianie się na szczególnie dochodowych klientach lub inne sposoby zmniejszania kosztów ogólnych.
Przykładowe cele biznesowe zorientowane na pracowników
Nie wszystkie cele biznesowe powinny skupiać się na zewnątrz organizacji. Aby rok po roku odnieść sukces, musisz zbudować odpowiedni zespół oraz zapewnić zaangażowanie i satysfakcję kluczowych pracowników. Liczne badania pokazują, że rotacja może kosztować nawet dwukrotność rocznego wynagrodzenia pracownika. Unikanie tych kosztów nie tylko zwiększa zyski, ale także poprawia produktywność i morale.
Możesz stworzyć następujące cele, aby skupić się na swoich pracownikach:
- Wdróż ukierunkowany 90-dniowy program wdrożenia do 1 grudnia
- Stwórz system odpowiadania na pisemne skargi pracowników do 1 maja i przekaż cały proces wszystkim pracownikom do 1 czerwca
- Do 1 września przeszkolić wszystkich menedżerów w zakresie pomagania pracownikom w rozwoju i osiąganiu celów zawodowych
Kiedy inwestujesz w swoich pracowników, korzyści mają znacznie większy wpływ niż zyski. John Deere co dwa tygodnie mierzy morale pracowników, co pokazuje, jak ważna jest motywacja i zaangażowanie dla innowacji i zdrowia zespołu.
Cele operacyjne Przykłady
Cele biznesowe czasami skupiają się na wymiernych aspektach działalności. Cele te często odnoszą się do poprawy produktywności lub zwiększenia wydajności.
- Zwiększ produkcję widżetów o 25% do 31 grudnia
- Uaktualnij wyposażenie zakładu, które zostało w pełni zamortyzowane do 1 października
- Dodaj nową linię produkcyjną, która będzie w pełni funkcjonalna do 15 listopada
Przykładowe cele firmy rozpoczynającej działalność gospodarczą
Rozpoczynając nową działalność gospodarczą, prawdopodobne jest, że początkowe cele będą skupiać się na działaniach niezbędnych do rozpoczęcia działalności. W przypadku start-upu ważne jest, aby od samego początku mieć cele krótkoterminowe, aby skoncentrować działania na sprawach najważniejszych dla rozpoczęcia działalności.
- Zapewnij finansowanie działalności niezbędne do rozpoczęcia działalności do 1 sierpnia
- Zapewnij miastu pozwolenie na prowadzenie działalności do 1 września
- Podpisz umowę najmu powierzchni biurowej do 10 września
Znaczenie celów strategicznego planu biznesowego
Bez względu na to, czy Twoja firma to start-up, czy firma o ugruntowanej pozycji, ważne jest, aby mieć solidny biznesplan obejmujący strategiczne cele biznesowe. Aby cele biznesowe miały charakter strategiczny, muszą być wyraźnie powiązane z ogólną misją i celami organizacji. W przypadku każdego celu ważne jest, aby upewnić się, że jego osiągnięcie spowoduje postęp w kierunku ogólnej misji organizacji i będzie bezpośrednio powiązane z jednym lub większą liczbą ogólnych celów biznesowych. Uwzględnienie celów strategicznych w biznesplanie pozwala pokazać nie tylko to, co firma chce osiągnąć, ale także sposób, w jaki to zrobi.
Dlaczego cele biznesowe czasami się zmieniają
Ważne jest okresowe przeglądanie celów biznesowych, zarówno w celu sprawdzenia, czy poczyniono postępy, jak i określenia, czy cel może wymagać korekty. Cele biznesowe muszą być na tyle elastyczne, aby można je było zmieniać w miarę ewolucji potrzeb firmy. Szereg czynników może prowadzić do konieczności zmiany celów biznesowych, w tym takich jak zwiększona lub zmniejszona konkurencja, czynniki ekonomiczne lub rozwój technologii istotny dla produktów lub usług firmy. Doświadczeni liderzy biznesowi stale monitorują wewnętrzne i zewnętrzne środowisko biznesowe, aby określić, czy cele firmy nie wymagają dostosowania, aby zmaksymalizować przewagę konkurencyjną.
Wdrożenie jest kluczowe
Aby Twój biznesplan nie był dokumentem, który zbiera kurz i niczym więcej, napisz solidny biznesplan skupiony na działaniu. Podziel każdy cel na etapy i przypisz terminy realizacji oraz odpowiedzialność. Możesz nawet chcieć wyznaczyć „mistrza”, który będzie nadzorował każdy obszar celów i zadań, na przykład mistrza obsługi klienta. Pociągając wszystkich do odpowiedzialności, Twoja firma będzie w stanie zrealizować swoje cele i je osiągnąć.
