Każda firma, bez względu na wielkość, powinna stworzyć cele biznesowe, które pozwolą jej się rozwijać. Najbardziej efektywne cele to SMART – konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. Zalety stosowania filozofii SMART przy wyznaczaniu celów obejmują poprawę skupienia i przejrzystości, zapewnienie wspólnych ram współpracy i dyskusji oraz stworzenie nastawienia do działania.
Definiowanie celu SMART
Cele i zadania SMART można przyjąć zespołowo lub wykorzystać poszczególni pracownicy, menedżerowie lub przedsiębiorcy. Massachusetts Institute of Technology zaleca zadawanie następujących pytań, aby stworzyć cele SMART:
- S:Jaki jest konkretny cel?
- M: Czy cel jest mierzalny? W jaki sposób zostanie stwierdzone, że cel został osiągnięty?
- A: Czy cel jest osiągalny?
- R: Czy cel jest realistyczny w stosunku do oczekiwań dotyczących wyników lub rozwoju zawodowego?
- T: Czy cel jest określony w czasie? Kiedy ten cel zostanie osiągnięty?
Niektóre organizacje zastępują inne słowa w akronimie; na przykład słowo „realistyczny” można zastąpić słowem „istotny”, aby podkreślić fakt, że cel powinien odnosić się do ogólnego celu firmy.
Przykłady celów SMART
Każda firma lub osoba fizyczna może zastosować dyscyplinę SMART przy wyznaczaniu celów. Szczegóły będą się różnić, ale pytania dotyczą każdej sytuacji.
Sprzedaż
Nie: Zwiększ sprzedaż o 50 procent
Zamiast: Aby osiągnąć cel sprzedażowy, jakim jest rezerwacja zamówień rocznych o wartości 1000 USD, zostanie zatrudnionych dwóch dodatkowych sprzedawców, aby zwiększyć sprzedaż czerwonych widżetów o 10 procent w pierwszym kwartale, 15 procent w drugim kwartale, pięć procent w trzecim kwartale i 20 procent w czwartym kwartale.
Dlaczego: Cel jest bardzo konkretny (czerwone widżety), mierzalny i osiągalny. W ramach projektu zapewniono realistyczne zasoby, a cele starannie rozplanowano na cały rok, aby uwzględnić warunki biznesowe. Cel łączy się z celem wyższego poziomu. Co więcej, jest on ograniczony czasowo (ma zostać ukończony w ciągu jednego roku, a cele kwartalne).
Produkcja
Nie: Popraw jakość produktu o 25 procent
Zamiast: Aby osiągnąć roczny cel firmy, jakim jest ograniczenie defektów do mniej niż dwóch procent wysyłanego produktu, nowa procedura testów i inspekcji zmniejszy wysyłkę pękniętych pomp o 20 procent na kwartał, z danymi śledzonymi co tydzień w celu zapewnienia zgodności.
Dlaczego: Cel jest konkretny (koncentruje się na pompach), mierzalny (z kwartalnym wzrostem poprawy i cotygodniowym śledzeniem, aby zachować odpowiedzialność za cel), osiągalny (dzięki nowym procedurom)), realistyczny (stale poprawiana wydajność), terminowy i odpowiedni do większych celów firmy.
Praktyka medyczna
Nie:Zmniejsz absencję personelu o 50 procent
Zamiast: Aby osiągnąć praktyczny cel, jakim jest zmniejszenie absencji personelu o 50%, kierownictwo wdroży nowy program bezpieczeństwa i higieny pracy pracowników, obejmujący comiesięczne moduły szkoleniowe, nowy nowoczesny sprzęt higieniczny i ulepszone procedury przyjmowania pacjentów, a wyniki są śledzone co kwartał.
Dlaczego: Cel jest konkretny i osiągalny (skoncentrowany na zapewnieniu pracownikom odpowiednich narzędzi do osiągnięcia celu), mierzalny, realistyczny i określony w czasie.
Księgowość
Nie: Popraw czas płatności klientów o 25 procent
Zamiast: Wyeliminuj błędy w fakturowaniu klientów, które są głównym czynnikiem powodującym długie terminy płatności, poprzez nowy system księgowy i szkolenia dla urzędników, które mają zostać wdrożone w ciągu trzech miesięcy; wyniki należy śledzić co miesiąc, aby pozostać na drodze do celu.
Dlaczego: Cel jest specyficzny dla zidentyfikowanego obszaru problemowego, mierzalny, osiągalny przy uwzględnieniu zasobów, odpowiedni i określony w czasie.
Restauracja
Nie: Zmniejsz koszty żywności o 20 procent
Zamiast: Aby osiągnąć cel firmy dotyczący redukcji kosztów żywności o 20 procent, nadzór kierownictwa skupi się na ograniczeniu marnowania żywności, w tym psucia się i złomu, o dziesięć procent miesięcznie przez sześć miesięcy, następnie sześć procent przez sześć miesięcy, śledzenie co dwa tygodnie.
Dlaczego: Cel jest konkretny (koncentrując się na odpadach jako redukcji kosztów), mierzalny dzięki regularnemu śledzeniu, realistyczny z celami stopniowego doskonalenia, które zmniejszają się w czasie, ograniczony w czasie, i powiązane z celem wyższego poziomu.
Właściwy poziom szczegółowości
Z natury cele powinny mieć charakter strategiczny dość wysokiego poziomu. Szczegóły dotyczące osiągnięcia celu znajdują się w planie taktycznym. Zatem kierownik restauracji, który koncentruje się na marnowaniu żywności (cel SMART), wie, że zepsute produkty, a w szczególności szpinak, są głównym czynnikiem generującym koszty marnowania. Widzi, że musi znaleźć nowe źródło szpinaku lub zmienić swój proces zakupowy. Jednakże ten szczegół nie musi być częścią celu.
Inne sposoby wykorzystania celów SMART
Cele SMART nie są przeznaczone tylko dla biznesu. Studenci, trenerzy, artyści, pary i rodziny mogą stosować tę metodę w niemal każdym aspekcie życia. Na przykład:
- Uczeń może chcieć zdobyć same piątki na wszystkich swoich zajęciach. Stosując pytania SMART do tej sytuacji, zdaje sobie sprawę, że cel nie jest realistyczny, ponieważ bierze udział w wymagającym kursie, pracuje na pół etatu i gra w konkurencyjnej drużynie piłkarskiej.
- Para, która decyduje się na poprawę kondycji, może zastosować to podejście do opracowania planu. Mogą opracować cele SMART, aby skupić się na utracie wagi poprzez dietę wegańską w okresie trzech miesięcy.
Dlaczego cele SMART działają
Konsultant biznesowy George Doran opracował koncepcję celów SMART w 1981 roku. Opowiadał się za tym, aby menedżerowie stosowali tę filozofię do „formowania zestawienia wyników, które mają zostać osiągnięte”. Kiedy cele i oczekiwane rezultaty są określone i zakomunikowane, ludzie są zmotywowani, aby przestać odkładać działania na później i zacząć pracować nad osiągnięciem celu. Praktyczne skupienie się na konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, realistycznych i terminowych celach zapewnia dyscyplinę, która pomaga ludziom i zespołom zwiększać ich szanse na sukces.
