Przekazywanie pracownikom informacji zwrotnych na temat tego, jak radzą sobie w pracy, jest ważną częścią roli każdego menedżera. W wielu firmach od przełożonych oczekuje się okresowego przedstawiania pracownikom formalnej, pisemnej oceny wyników. Bez względu na rodzaj formularza oceny pracowników, z którego korzysta Twoja firma, prawdopodobnie wymagana jest narracyjna informacja zwrotna. Chociaż znalezienie odpowiednich słów może być trudne, podane tutaj przykładowe wyrażenia mogą pomóc Ci zacząć.
Pozytywne opinie
Jednym z aspektów sprawdzania wyników pracowników jest przekazywanie pozytywnych informacji zwrotnych na temat rzeczy, które każdy członek zespołu robi szczególnie dobrze. Pochwała powinna być konkretna i powiązana z kluczowymi elementami sukcesu w pracy. W razie potrzeby możesz użyć wymienionych tutaj wyrażeń lub wykorzystać je jako punkt wyjścia do burzy mózgów na temat innych sposobów przekazania znaczenia, którym chcesz się podzielić.
Pozytywne wyniki w pracy
Zamiast po prostu mówić pracownikom, że ich wyniki są na równi, określ konkretne mocne strony, które warto pochwalić. Rozważ następujące przykłady:
- Konsekwentnie spełnia lub przekracza standardy pracy lub wymagania dotyczące wydajności
- Wysokiej jakości prace w odpowiednim czasie
- Wyjątkowa dbałość o szczegóły, która skutkuje pracą stale wolną od błędów
- Wykazuje wyjątkowe mistrzostwo w zakresie umiejętności i wymagań zawodowych
Doskonała komunikacja
Wypróbuj to przykładowe sformułowanie, aby wyrazić uznanie dla umiejętności komunikacyjnych pracownika:
- Proaktywne komunikowanie obaw współpracownikom i kierownictwu
- Wykazuje chęć słuchania opinii i uwag współpracowników i kierownictwa
- Wykazuje silne umiejętności komunikacji zawodowej w kontaktach osobistych, telefonicznych i pisemnych
- Jasno komunikuje potrzeby i oczekiwania wewnętrznym dostawcom usług
Doskonałe rozwiązywanie problemów
Przykładowe wyrażenia skupiające się na chwaleniu pracowników za ich umiejętności rozwiązywania problemów obejmują:
- Szuka unikalnych rozwiązań w trudnych sytuacjach
- Potrafi spojrzeć poza powierzchnię, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny problemów
- Otwarty na nowe sposoby rozwiązywania problemów
- Potrafi skutecznie identyfikować i rozwiązywać problemy
Bycie graczem zespołowym
Rozważ te słowa, aby pochwalić pracowników za to, że wychodzą ponad wszystko, jeśli chodzi o grę zespołową:
- Stawia potrzeby i interesy zespołu ponad cele indywidualne
- Zapewnia członkom zespołu zaangażowanie w projekty poprzez pozyskiwanie wkładu i opinii od każdej osoby
- Efektywnie współpracuje z innymi członkami zespołu
- Konsekwentnie oferuje pomoc mniej doświadczonym członkom zespołu
Opinia korygująca/skoncentrowana na poprawie
Oczywiście nikt nie jest doskonały. Oprócz chwalenia pracowników za obszary, w których wyróżniają się, proces przeglądu wyników wymaga również przekazywania informacji zwrotnej skupiającej się na poprawie wyników. Pamiętaj, że tego typu informacja zwrotna musi być konstruktywna, co oznacza, że musi prowadzić do rozmowy na temat tego, jak pracownicy mogą się ulepszyć, a nie tylko pozostawiać ich z poczuciem krytyki.
Wydajność poniżej normy
Kiedy wydajność pracy pracownika nie jest zadowalająca, ważne jest jasne zakomunikowanie niedociągnięć i zapewnienie ścieżki poprawy. Rozważ otwarcie tematu następującym sformułowaniem:
- Współczynnik błędów przekraczający akceptowalny standard dla zadania od czasu X do czasu Y
- Ilość wykonanej pracy niezgodna z wymaganymi zakresami produkcyjnymi A - B
- Czas realizacji przekracza oczekiwania w oparciu o staż pracy
- Raporty dotyczące doświadczeń klientów wskazują na odstępstwo od wymagań firmy
Nieskuteczna komunikacja
Kiedy pracownik potrzebuje pomocy w obszarze umiejętności komunikacyjnych, wypróbuj poniższe zwroty jako punkt wyjścia do opracowania korygującej informacji zwrotnej:
- Należy aktywnie informować członków zespołu o postępie projektu
- Zapewnij, że ton sprzyja budowaniu relacji zawodowych podczas komunikacji ze współpracownikami
- Dokładnie informuj kierownictwo o postępie prac
- Musi rozwinąć umiejętności prezentacji, aby skutecznie ułatwiać spotkania
Nieefektywne rozwiązywanie problemów
Kiedy wydaje się, że pracownicy potrafią postępować zgodnie z instrukcjami i przyjmować zamówienia, ale nie potrafią wymyślić unikalnych rozwiązań, być może będą musieli rozwinąć silniejsze umiejętności rozwiązywania problemów. Weź pod uwagę takie wyrażenia zwrotne, jak te:
- Musi wykazać inicjatywę, identyfikując rozwiązania, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem
- Wskazując problemy, należy podjąć wysiłek w celu zidentyfikowania i zasugerowania potencjalnych rozwiązań
- Zbadaj możliwe przyczyny pojawiających się problemów, zamiast natychmiast prosić o pomoc
- Aktywnie bierz udział w rozwiązywaniu problemów, zamiast prosić kierownictwo lub członków zespołu o naprawienie problemu
Jestem zbyt zorientowany na siebie
Kiedy zachowanie pracownika jest takie, że określenie „gracz zespołowy” nie może być użyte do opisania danej osoby, może on być bardziej „zorientowany na siebie” niż jest to właściwe w środowisku pracy. Zamiast mówić danej osobie, aby była lepszym graczem zespołowym, rozważ zasugerowanie jej zmiany skupienia się z „ja” na „my”.
- Przydałoby się bardziej oparte na współpracy podejście do projektów i zadań
- Rozważ użycie bardziej włączającego języka, aby włączyć współpracowników do rozmów związanych z pracą działu lub zespołu
- Możesz poprosić współpracowników o uwagi i naprawdę wysłuchać, co mają do powiedzenia, nawet jeśli myślisz, że znasz już odpowiedź
- Zanim przystąpisz do pracy w preferowany przez siebie sposób, zastanów się, co jest najlepsze dla zespołu
Przygotowanie do skutecznego przekazywania informacji zwrotnych pracownikom
To tylko kilka zwrotów, które pomogą Ci zacząć zapewniać swoim pracownikom skuteczne i skuteczne oceny wyników. Aby informacje, którymi dzielisz się z pracownikami, aby były znaczące, gdy nadchodzi czas oceny ich wyników, muszą być przemyślane i skupiać się na ich mocnych i słabych stronach, a także na szczególnych wymaganiach związanych z pracą. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w przygotowaniu się do przeglądu pracowników, pomocne może okazać się przejrzenie kilku przykładowych wypełnionych ocen pracowników. Chociaż sytuacja każdego pracownika jest wyjątkowa, przyjrzenie się całkowicie wypełnionym formularzom może sprawić, że zadanie, którego się podejmiesz, wyda się znacznie mniej zniechęcające.
